• Лучший сервис по запасным частям в России
• Расширение возможностей по подготовке квалифицированных технических специалистов
• «Мерседес-Бенц Академия» — социальный проект в сфере образования

15 мая 2008 года ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» объявило об открытии нового центра по послепродажному обслуживанию на пересечении МКАД и Алтуфьевского шоссе — «Мерседес-Бенц Центр Вешки». Новый центр послепродажного обслуживания располагает хорошо развитой структурой логистики, которую обеспечивают отделы запасных частей и автопринадлежностей, сервиса и маркетинга. Центр осуществляет поставки запасных частей, проводит обучение и технические консультации для официальных дилеров «Мерседес-Бенц».
Выступая на открытии Центра, министр транспорта Московской области г-н Кацыв Петр Дмитриевич сказал в своем приветственном слове: «Только в 2007 году правительство Московской области закупило 600 автобусов „Мерседес-Бенц“, произошла плановая замена автомобилей „Газель“ на „Мерседес-Бенц“ Sprinter. И мы, конечно, довольны этим сотрудничеством. Мы приветствуем, что знаменитая фирма „Мерседес-Бенц“ открывает такой центр».
Новый центр по послепродажному обслуживанию ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» в Вешках объединяет склад запасных частей площадью 8 тыс. кв. м., современный учебный центр и административное здание. Одновременно с открытием центра по послепродажному обслуживанию ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» объявляет о начале проекта в сфере образования, который будет называться «Мерседес-Бенц Академия».

Лучший сервис по запасным частям в России

Открытие нового центра послепродажного обслуживания дает возможность ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» расширить свои складские помещения: площадь прежнего склада составляла 1800 м², площадь нового склада — 8000 м². Склад работает 7 дней в неделю с 8 утра до 22 вечера. На складе одновременно может находиться около 45000 наименований деталей.

Для официальных дилеров ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» создана и функционирует система он-лайн заказа запасных частей: доставка деталей для дилеров в Москве осуществляется автотранспортом три раза в день, для региональных партнеров организована ежедневная авиа доставка. Заказы для пополнения дилерских складских запасов доставляются в течение 3–7 дней.

60 опытных работников склада быстро и точно собирают, упаковывают и готовят к отправке все заказы. В случае отсутствия запасной части на складе дилерского предприятия и наличия ее на центральном складе запасных частей в Вешках, запасная часть может быть доставлена на сервисную станцию в течение одного рабочего дня.

Отдел внешней логистики и управления запасами, включающий 8 сотрудников, обеспечивает наличие более 90% заказываемых дилерами запасных частей и быструю допоставку с центрального склада в Германии, благодаря введению системы авиадоставки, позволяющей доставить и оформить груз за 4 рабочих дня с момента заказа.

Кроме того, благодаря регулярному анализу гарантийных случаев значительно улучшена номенклатура деталей на автомобили, проходящие гарантийный срок эксплуатации. Постоянно ведется работа над повышением эффективности системы информирования о сроках поставки и поиска деталей, отсутствующих на складе в Германии.

На все оригинальные детали установлены единые для всех регионов РФ розничные цены, с которыми можно ознакомиться в Интернет по адресу www.partsprice.mercedes-benz.ru или узнать по телефону контакт-центра 8-800-200-0206, что, безусловно, удобно для клиентов. Приятной новостью для владельцев автомобилей «Мерседес-Бенц» также является репозиционирование цен на наиболее востребованные детали, которое было реализовано у всех авторизованных партнеров с 1-го февраля 2008 года. Снижение цены составило от 10 % до 20%.

Расширение возможностей по подготовке квалифицированных технических специалистов

Поддержка предприятий-партнеров путем обучения персонала, технических консультаций, а также поставок оригинальных запасных частей и аксессуаров является одним из важнейших направлений долгосрочной стратегии присутствия марки «Мерседес-Бенц» на российском рынке. Расширение сети дилерских предприятий ЗАО «Мерседес-Бенц РУС», осуществляющих продажу автомобилей марки «Мерседес-Бенц» и их послепродажное обслуживание, потребовали существенного увеличения мощностей склада запасных частей, а также соответственного расширения классов для подготовки квалифицированных технических специалистов.

Учебный центр, являющийся частью «Мерседес-Бенц Центра Вешки», проводит обучение персонала с его последующей сертификацией и ознакомление с новейшими технологиями «Мерседес-Бенц». Обучение проводится по каждой новой модели, появляющейся на рынке. В новом здании располагаются 6 учебных мастерских для легковых и 1 мастерская для грузовых автомобилей, оборудованные самыми современными стендами, включая тормозной стенд MAHA; 6 классов для теоретической подготовки, включая компьютерный класс; большой конференц-зал на 50 человек, а также бюро инструкторов и техников. Кроме того, Центр проводит обучение по нетехническим темам: организации мастерских, корпоративной статистике, основам сервис-маркетинга, управлению сервисом и др. Новые площади позволят проводить обучение до 100 технических специалистов и специалистов по работе с клиентами ежедневно.

«Мерседес-Бенц Академия» — социальный проект в сфере образования

В современном мире значение автомобильного образования как важнейшего фактора формирования нового качества в развитии автомобильной индустрии увеличивается вместе с ростом выпуска автомобилей. Тема «нехватка квалифицированного персонала» определена ведущими немецкими предприятиями на российском рынке как одна из важнейших проблем. Повышение квалификации и подготовка высококвалифицированных специалистов автомобильной отрасли, обеспечение перспективы на будущее для молодёжи и стабильное социальное развитие — все это определяет круг задач, которые компания ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» решает в сфере образования.

«Мерседес-Бенц РУС» в соответствии с договоренностью с правительствами города Москвы и Московской области учредило в 2008 году проект «Мерседес-Бенц Академия», призванный организовать передачу существующего опыта дуальной немецкой системы профессионального образования избранным учебным заведениям. Дуальность данной системы образования заключается в комбинировании теоритических и практических занятий на производстве в процессе обучения. В новом учебном центре «Мерседес-Бенц» по Алтуфьевскому шоссе уже проходят обучение студенты Московского автомобильного колледжа. В стадии разработки находится совместная программа с МАДИ-ГТУ.

Данный проект направлен на адаптацию российского технического образования для нужд потенциальных работодателей, а выпускников — к будущей профессиональной деятельности по специальности.