Американцы рассказали J.D. Power о качестве новых автомобилей

Константин Болотов, . Фото: General Motors

Приз J.D. Power за наивысшее исходное качество имеет материальное воплощение, но для автопроизводителей куда важнее PR-эффект от исследований, который руками не потрогаешь.

Авторитетное консалтинговое агентство J.D. Power представило результаты исследования, посвящённого проблемам с так называемым исходным качеством новых автомобилей. Американская компания 28 лет подряд опрашивает в США покупателей и арендаторов, которые в радости или в горе прожили с новыми машинами 90 дней. Водители заполняют анкету, отвечая на 233 вопроса. С февраля по май 2014 года в исследовании приняли участие 86 000 человек.

Исходное качество определяется по количеству проблем, возникших на 100 автомобилей. Как оказалось, по сравнению с прошлым годом число жалоб выросло на 3%. Самые проблематичные для потребителей машины — это совершенно новые или претерпевшие серьёзную модернизацию модели. Если среди бэушных автомобилей число жалоб в среднем составляет 113 на 100, то по только что купленным это соотношение — 128 к 100. J.D. Power называет две основные причины — новые технологии и погодные условия. В первом случае речь обычно идёт о голосовом управлении, подключении по протоколу Bluetooth и аудиосистемах. Во втором — о кондиционировании, отоплении, вентиляции, работе двигателей, трансмиссий в жару и стужу. Было получено 117 таких жалоб на 100 машин, в прошлом году их было 112.

МаркаКоличество жалоб на 100 автомобилей
Porsche
74
Jaguar
87
Lexus
92
Hyundai
94
Toyota
105
Chevrolet
106
Kia
106
BMW
108
Honda
108
Lincoln
109
Audi
111
Chrysler
111
Cadillac
115
Mercedes-Benz
115
Volvo
115
Ford
116
GMC
116
Ram
116
Средний показатель по индустрии
116
Buick
120
Nissan
120
Dodge
124
Land Rover
127
Infiniti
128
Volkswagen
128
Acura
131
MINI
133
Subaru
138
Mazda
139
Scion
140
Mitsubishi
145
Jeep
146
FIAT
206

Среди прочего агентство J.D. Power отследило, как исходное качество связано с лояльностью потребителей к бренду. Выяснилось, что 57% автовладельцев, не имеющих проблем с машиной, покупают следующий автомобиль той же марки. Если возникло хоть одно затруднение, процент снижается до 53, если два или больше — до 48.

Модели — лидеры сегментов
Сегменты по классификации J.D. PowerМодель
Субкомпактный классHyundai Accent
Mazda2
Kia Rio
Компактный классHyundai Elantra
Toyota Corolla
Honda Civic
Компакты премиум-классаLexus ES
Acura TL
Acura ILX
BMW 4 series
СпорткомпактыMazda MX-5 Miata
Volkswagen Golf GTI
Scion tC
Спорткомпакты премиум-классаPorsche Boxster
Porsche Cayman
Nissan 350Z
Среднеразмерные автомобилиChevrolet Malibu
Hyundai Sonata
Toyota Camry
Среднеразмерные спорткарыDodge Challenger
Chevrolet Camaro
Среднеразмерные автомобили премиум-классаHyundai Genesis
Lincoln MKS
BMW 6 series
Lexus GS
Mercedes-Benz CLS
Среднеразмерные спорткары премиум-классаPorsche 911
Jaguar F-type
Полноразмерные автомобилиKia Cadenza
Nissan Maxima
Toyota Avalon
Полноразмерные автомобили премиум-классаPorsche Panamera
Lexus LS
Hyundai Equus
Компактные кроссоверыBuick Encore
Kia Sportage
Nissan Juke
Среднеразмерные кроссоверыGMC Terrain
Chevrolet Equinox
Toyota FJ Cruiser
Среднеразмерные кроссоверы премиум-классаInfiniti QX50
BMW X3
Audi Q5
КомпактвэныMazda5
Kia Soul
Ford C-Max
Среднеразмерные внедорожникиFord Edge
Hyundai Santa Fe
Nissan Murano
Среднеразмерные внедорожники премиум-классаLincoln MKX
Porsche Cayenne
Infiniti QX70
Большие внедорожникиChevrolet Suburban
GMC Yukon
Chevrolet Tahoe
Полноразмерные внедорожники премиум-классаInfiniti QX80
Cadillac Escalade
Среднеразмерные пикапыHonda Ridgeline
Nissan Frontier
Toyota Tacoma
Большие пикапыFord F-150 LD
Toyota Tundra
Ram 1500 LD
Большегрузные пикапыChevrolet Silverado LD
GMC Sierra LD
МинивэныChrysler Town & Country
Toyota Sienna
Dodge Grand Caravan

Наряду с марками и моделями J.D. Power традиционно отметила призами заводы, которые собирают автомобили для рынка США. Платиновая награда досталась канадскому заводу Тойоты в Онтарио, который выпускает кроссоверы Lexus RX (лишь 12 проблем на 100 автомобилей). Кроме того, Toyota заслужила золото за два японских завода в Кюсю, которые производят Лексусы CT, RX, ES, IS, и стала триумфатором рейтинга J.D. Power.

Название и местонахождение заводаРейтингМодели, производимые для американского рынка
Toyota — Онтарио, Канада (платина) 12 Lexus RX
Северная и Южная Америка
General Motors — Ингерсолл, Канада (серебро) 20 Chevrolet Equinox, GMC Terrain
BMW — Спартанбург, США (бронза) 21 BMW X3
Азиатский и Тихоокеанский регионы
Toyota — Кюсю-1, Япония (золото) 18 Lexus CT, Lexus RX
Toyota — Кюсю-2, Япония (золото) 18 Lexus ES, Lexus IS, Lexus RX
Nissan — Тогити, Япония (бронза) 19 Infiniti QX50, Infiniti QX70
Европейский регион и Африка
Porsche — Лейпциг, Германия (золото) 26 Porsche Cayenne, Porsche Panamera
Daimler — Ист-Лондон, ЮАР (серебро) 27 Mercedes-Benz C-Class
Audi — Неккарзульм, Германия (бронза) 28 Audi A4, Audi A5/S5/RS5, Audi A6/S6 Audi A7/S7/RS7, Audi A8/S8, Audi R8

Итак, Porsche второй год подряд лидирует в рейтинге марок с наименьшим количеством жалоб, хотя лучшим премиум-брендом не стал. Концерн General Motors с марками Buick, Chevrolet и GMC доминирует в хит-параде моделей с шестью автомобилями. Hyundai с пятью машинами в списке выглядит наиболее успешным брендом для массового рынка, FIAT — худшим производителем, а Toyota — лучшим.

Комментарии 
Поделиться
Лайкнуть
Отправить


Комментарии

Загружаем комментарии...