Речь не о чистоте пола в автосалоне и не о вежливости персонала — о качестве новых автомобилей. Авторитетное агентство J.D. Power and Associates называет его «исходным качеством» — и на протяжении последних лет исследует количество жалоб владельцев в первые три месяца после покупки машины. В этом году в опросе участвовали 81 500 человек. Опыт этих исследований показывает, что рейтинг исходного качества зачастую перекликается с рейтингами надёжности в период эксплуатации.

Три четверти из 36 марок, попавших в поле зрения исследователей, улучшили свои показатели за прошедший год. Средний индустриальный показатель снизился до 118 жалоб на 100 автомобилей (в прошлом году у сотни машин в среднем было 125 проблем). У прогресса в этом году две причины: обилие новых моделей, качество которых год от года улучшается, — и успехи производителей в лечении уже известных болячек, связанных в основном с автомобильной электроникой.

Больше всех наград получила фирма Honda — сразу в трёх сегментах с моделями Fit, Civic и СR-V. По две первых позиции завоевали Chevrolet (за Malibu и Silverado LD), Dodge

(Dakota и Durango), Infiniti (EX и M-модели), Lexus (LS и RX) и Mercedes-Benz (CLK и E-класс). Лучшие показатели в «общем зачёте» у Porsche с моделью 911 — 67 нареканий на 100 машин. В своих сегментах лидируют Ford E-Series, Lincoln Navigator, Mazda MX-5 Miata, Pontiac Grand Prix Sedan и Toyota Sequoia.

Кроме конкретных моделей и марок награды — золото, серебро и бронзу — получили заводы, где собираются автомобили для американского рынка. Главный, «платиновый» приз получил мерседесовский завод в Зиндельфингене, Германия: тут собирают Мерседесы CL, CLS, седаны и универсалы E-класса и седаны S-класса. А больше всего наград собрали заводы фирмы Toyota — два американских и два японских. В тройку победителей в своих регионах вошли европейские заводы Porsche и BMW, японский завод фирмы Nissan и американский — GM.

Есть и бренды с отрицательной динамикой: упало качество автомобилей Jeep, Subaru и Saab, а тойотовская марка Scion обрушилась на 16 позиций. Заметим, что помимо чисто брендовой статистики исследование подтвердило и ещё одну важную тенденцию — миграцию покупателей в сторону меньших и экономичных моделей.